Snellman valitsi MES-projektiinsa tuotantotilojen paneeli-PC:ksi laitteen, jolla ei alun perin ollut Suomessa maahantuojaa. Hankinta- ja huoltoprosessit osoittautuivat kuitenkin hankaliksi ulkomaisen toimittajan kanssa, joten toimintatapoja lähdettiin selkeyttämään Elkomen kanssa.

Yllättäviä lisäkustannuksia laitteiden huollosta

Ensimmäisessä hankintaerässä oli laitteita, jotka vaativat huoltoa jo takuuaikana. Takuuasioiden hoito ulkomaisen toimittajan kanssa osoittautui luultua hankalammaksi ja kalliimmaksi. Asiakkaalle annettavaa tukea ei käytännössä ollut ja reklamaatiot piti hoitaa suoraan valmistajan kanssa. Laitteiden huolto tapahtui tehtaalla toisella puolella maapalloa, joten toimituskulut lisäsivät tuotteen elinkaarikustannuksia huomattavasti.

Nopeat huolto- ja tukipalvelut kotimaasta

Asiakastapaamisen yhteydessä Snellman tiedusteli Elkomen halukkuutta kyseisen tuotteen maahantuontiin ja takuuasioiden hoitoon. Tarkemman selvitystyön ja valmistajan auditoinnin jälkeen toimituskanava selkeytettiin ja tuotteet siirtyivät Elkomen maahantuontiin. Elkome toimittaa laitteet nyt Snellmanille ja vastaa myös niiden huollosta ja teknisestä tuesta. “Saimme ennestään tutulta ja luotettavalta toimijalta juuri sitä mitä halusimmekin. Myynti ja tuki löytyvät nyt Suomesta. Elkomen kanssa asiat ovat aina hoituneet ripeästi ja tarvittaessa paikan päällä.” - Torbjörn Byggmästar, Snellmanin Lihajalostus Oy